Questions / Réponses | Magie des fées

Foire aux questions

Comment acheter ?

Voici les options disponibles :

✨ Plusieurs façons simples d’acheter tes cristaux et accessoires ésotériques :

1️⃣ Sur mes vidéos TikTok/Facebook (hors live) :
Tu peux faire une réclamation en privé via Messenger Facebook, en m’envoyant la description ou une photo de l’item que tu veux.

2️⃣ En direct sur TikTok :
Retrouve-moi en live tous les mardis et samedis à 18h, pour magasiner en direct avec la communauté Magie des Fées ✨

3️⃣ Sur mon site web :
Tu peux commander directement sur le site, et combiner tous tes achats (hors live, en live, et sur le site) dans un seul panier de livraison pour plus de simplicité ! 📦💫

👉 C’est simple comme ça ! 🌙

Frais de livraison

Nouvelle règle en vigueur a partir du 12 juillet 2025

Nous livrons uniquement au Canada.

🚚 Pour les membres Or/Privilège : la livraison est gratuite dès 200 $ d’achat (avant taxes et rabais)! 🎉

📦 La livraison gratuite est accordée aux membres Or et/ou Privilège uniquement pour toute commande de 200 $ et plus.

Il est important de noter que, lors de votre commande sur le site, vous devez sélectionner l’option appropriée : Je suis membre Or/Privilège, selon votre statut.

📦 Pour les commandes inférieures à 200 $ :

De 1 $ à 79 $ : 22 $ de frais de livraison
De 80 $ à 199,99 $ : 15 $ de frais de livraison

🚚 Pour les non-membres : la livraison est gratuite dès 350 $ d’achat ! 🎉

📦 Pour les commandes inférieures à 350 $ :

De 1 $ à 79 $ : 22 $ de frais de livraison
De 80 $ à 349,99 $ : 15 $ de frais de livraison

Cela inclut les commandes effectuées en dehors des diffusions en direct (hors live), les articles réclamés durant les lives (claim), ainsi que les commandes passées sur le site web.

📢 À noter : période spéciale pour les non-membres Or / Privilège 💫

Du 12 juillet au 31 juillet, j’offre une dernière chance aux non-membres qui ont déjà un panier ouvert :
➡️ Vous pouvez cumuler vos achats jusqu’à 200 $ (avant taxes et rabais) pour profiter de la livraison gratuite. 🎁

À partir du 1er août, les nouvelles règles s’appliqueront :
🚫 Si vous n’êtes pas membre Or ou Privilège, vous devrez atteindre un minimum de 350 $ pour bénéficier de la livraison gratuite.

📦 Pour tous les nouveaux paniers créés après le 12 juillet 2025, les nouvelles conditions de livraison seront automatiquement en vigueur.

Merci de votre compréhension et de faire partie de la Magie des Fées ✨ 💖

A l'international

Ce service n’est pas disponible pour le moment.

Tous nos colis sont assurés, et le numéro de suivi est ajouté à votre commande, accessible depuis votre espace membre.

Vous pourrez ainsi suivre votre colis avec Poste Canada.

Refus de colis et non-récupération en bureau de poste

Si un colis est refusé par le destinataire ou n'est pas récupéré au bureau de poste dans le délai imparti par Postes Canada, celui-ci nous sera automatiquement retourné.

Dans ce cas :

Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Les frais de retour appliqués par Postes Canada seront à la charge du client.
Si le colis nous revient en bon état, nous pouvons proposer un crédit en boutique de la différence admissible ou une réexpédition aux frais du client.
Si le colis est endommagé ou perdu lors du retour, nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables, et aucun remboursement ne sera effectué.

Nous encourageons nos clients à bien suivre leur numéro de suivi et à récupérer leur commande dans les délais impartis.

En passant commande sur notre boutique, vous acceptez ces conditions.

Récupération des Commandes à l'Entrepôt

Lors du processus de commande, vous aurez l'option de choisir de récupérer votre commande à notre entrepôt situé au

85 - 3e avenue à Terrebonne.

Après avoir reçu la confirmation que votre commande est prête, veuillez prendre rendez-vous pour la récupérer.

Toutes les informations nécessaires pour la récupération de votre commande seront fournies une fois que votre commande sera finalisée et payée dans votre panier virtuel.

IMPORTANT :

Votre commande doit être finalisée et payée, sinon elle sera automatiquement annulée.

Options de Paiement Sécurisé

Option 1: Cartes de Crédit et PayPal

Paiement en ligne sécurisé avec vérification

Accepte les cartes de crédit et PayPal

Toutes vos données personnelles sont protégées par PayPal ou Stripe, selon votre méthode de paiement choisie

Option 2 : Sezzle

Avec Sezzle, vous avez la possibilité de payer en plusieurs versements, sous réserve d'approbation de la plateforme

Pour les Devises étrangères :

PayPal ou votre compagnie de carte de crédit convertit automatiquement les paiements en euros.

Service à la Clientèle et

Commandes Non-Conformes

Nous vous prions de prendre attentivement connaissance des modalités et conditions suivantes, qui vous lient avec le commerçant.

Nous nous réservons le droit discrétionnaire de refuser de vous servir, d'annuler une commande, de fermer votre compte, de supprimer ou de modifier le contenu du site web sans préavis.

Nous nous efforçons de garantir que toutes les informations diffusées sur notre site soient exemptes d'erreurs, mais nous ne pouvons pas garantir cette exactitude.

Il se peut que nous refusions ou annulions une commande contenant un article comportant une description ou un prix erroné.

Sauf indication contraire, tous les prix sont indiqués en monnaie canadienne.

Il est possible qu'un produit commandé en ligne ne soit plus disponible dans notre inventaire ou qu'il ne puisse être livré en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle.

Dans ce cas, nous procéderons à l'annulation de la commande et au remboursement des sommes versées.

En cas de non-conformité de la description d'un produit, votre seul recours est de le retourner dans son emballage d'origine dans les 24 heures suivant la réception du colis pour obtenir un remboursement.

Avisez-nous immédiatement en cas de non-conformité de votre produit.

Si vous croyez qu'une erreur s'est produite lors de la commande, veuillez nous en informer sans délai, idéalement dans les 24 heures suivant la découverte de l'erreur.

Utilisez le formulaire "Contactez-nous" pour nous transmettre les détails de manière détaillée.

Politique de Retour

Nous garantissons la satisfaction du consommateur.

En cas de mécontentement, un échange pour un article de même valeur est possible si vous nous avisez immédiatement après la réception de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous acceptons les échanges dans les 24 heures suivant la date de livraison indiquée par Poste Canada.

L'article doit être retourné dans son état d'origine via Poste Canada, avec une assurance et un numéro de suivi.

Tout produit endommagé ne sera pas échangé si notre équipe constate à l'arrivée du colis que l'article a été endommagé sans faute de Poste Canada.

En cas de problème avec une commande, contactez-nous dès que possible via le formulaire "Contactez-nous".

Nous sommes une équipe dévouée à satisfaire notre clientèle depuis plus de 10 ans.

Si vous avez des demandes spéciales ou des problèmes avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement en ligne via le formulaire "Contactez-nous".

Nous serons ravis de vous aider rapidement.